testتحدد هذه المواصفة القياسية الدولية متطلبات نظام إدارة الجودة عندما:
أ) تحتاج المؤسسة إلى إثبات قدرتها على توفير منتجات وخدمات تلبي متطلبات العملاء والمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها باستمرار، و
ب) تهدف إلى تعزيز رضا العملاء من خلال التطبيق الفعال للنظام، بما في ذلك عمليات تحسين النظام وضمان مطابقته لمتطلبات العملاء والمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.

جميع متطلبات هذه المواصفة القياسية الدولية عامة ومخصصة للتطبيق على أي مؤسسة، بغض النظر عن نوعها أو حجمها، أو المنتجات والخدمات التي تقدمها.

ملاحظة 1: في هذه المواصفة القياسية الدولية، ينطبق مصطلحا "المنتج" أو "الخدمة" فقط على المنتجات والخدمات المخصصة للعميل أو المطلوبة منه.

ملاحظة 2: يمكن التعبير عن المتطلبات القانونية والتنظيمية كمتطلبات قانونية.